Bien gérer les réclamations, retours ou incidents dans des délais satisfaisants est un point important dans la gestion du client.
Qualifier les réclamations et/ou incidents
Dès qu’un incident ou une réclamation est remontée, un dossier est immédiatement ouvert dans Silvertool et qualifié.
Suivant son degré d’urgence, un workflow et une procédure d’alerte peut être déclenchée.
Le commercial qui suit le client est donc tenu informé, en temps réel, des actions entreprises pour résoudre le problème via une notification par exemple.
Suivre les réclamations
Des listes d’alertes, des emails, des documents, des actions peuvent être associées à la réclamation. Ces liens vous permettent de visualiser d’un seul coup d’oeil tout ce qui est en relation avec celle-ci : plus de pertes d’informations, des tableaux de bord visibles en temps réel.