L’équipe d’ePROCESS CRM propose toute une gamme de services qui pourront vous assister dans toutes les étapes de mise en oeuvre de votre solution personnalisée avec SILVERTOOL : que ce soit dans la mise au point de votre première application CRM Full-Web, ou dans la migration à partir d’un autre applicatif déjà utilisé.
Mise en place de Silvertool – CRM : des services sur-mesures
- Analyse de vos besoins : nous vous aidons à définir comment mettre en adéquation vos besoins et l’outil CRM, à intégrer les différentes sources d’information, à formaliser des procédures jusque là informelles, à centraliser toutes les données liées au client, à mettre en commun des informations jusque là dispersées.
- Rédaction du cahier des charges, qui vous permettra d’avoir une vision claire et précise des différentes étapes de la réalisation de votre projet CRM.
- Conseils pour optimiser votre application web : navigation adaptée à vos besoins, rapidité d’accès aux informations, recherches rapides et pertinentes.
- Formation de vos collaborateurs
- Suivi du projet : une fois le CRM Silvertool en production, nous restons à vos côtés pour le faire évoluer au fur et à mesure de vos nouveaux besoins.
- Hébergement et maintenance de votre application web si vous le souhaitez.
Développement d’applications spécifiques
- Développement de modules additionnels intégrables dans Silvertool (PHP-Javascript-CSS). Par exemple ces plugins vous permettront d’échanger des informations avec des applications externes ou bien d’intégrer des règles métiers spécifiques.
- Réalisation de formulaires ou de pages HTML permettant une saisie externe d’informations à destination de Silvertool. Par exemple, votre fiche contact figurant dans votre site web pourra alimenter une table de la base de données de Silvertool : plus d’informations perdues ou à ressaisir.
Formation utilisateur et administrateur
- D’une part, nous proposons une formation utilisateur adaptée à votre environnement. Cette formation, préparée en amont avec votre chef de projet, permet une prise en main rapide et efficace par vos équipes commerciales. Nous veillons à ce que vos spécificités « métier » soient bien maîtrisées par les stagiaires.
- D’autre part, plusieurs formations administrateurs sont proposées : administrateur au quotidien, administrateur avancé avec choix des modules que vous souhaitez approfondir.
Migration à partir de Vente Partner*
- Export des données de Vente Partner au format SQL ou texte
- Extraction des documents joints de Vente Partner*
- Génération d’écrans depuis Vente Partner* au format Silvertool et intégration des données correspondantes dans Silvertool
* Vente Partner est édité par DESICO