Le module gestion du Service Client complète le suivi de vos clients. D’autre part, votre base de connaissance peut être alimentée automatiquement à partir des réponses aux tickets et inversement, une réponse à un ticket peut être alimentée en récupérant un article de la base de connaissance.
Gestion de vos contrats pour chaque client
Gérez vos contrats, suivez leur avancement, préparez leur suivi, anticipez leur renouvellement et si vous le souhaitez, rattachez des éléments du parc, des courriers, des tickets…
Pilotage dynamique de vos contrats
- L’utilisateur est guidé tout au long de la création d’un contrat.
- Vous pouvez lier des éléments du parc de votre client à un contrat.
- Vous pouvez générer un document Word où les informations saisies dans la fiche sont fusionnées dans le document word modèle choisi et archivé en docx et/ou pdf.
- Des outils vous permettent de gagner du temps : création automatique d’un nouveau contrat suite à un renouvellement, duplication d’un contrat du même client ou d’un autre client, envoi de mail pré-formaté, etc…
- Vous pouvez définir des alertes : notification automatique des contrats arrivant à échéance, message indiquant les heures passées pour ce contrat par exemple.
- Et enfin, analysez vos contrats grâce à des listes, des extractions Excel, des éditions, des cube-décisionnels
Gestion des tickets : suivi et workflow
- En lien éventuel avec vos contrats et votre parc, vous pouvez suivre l’activité de votre service client et et le piloter en temps réel.
- Un client vous appelle et vous signale un problème : un workflow vous permet de qualifier puis d’affecter la prochaine tâche à faire à la personne la plus qualifiée pour y répondre et de suivre le cheminement de chaque ticket (voir schéma ci-dessous).
- Pour chaque ticket, les utilisateurs peuvent saisir les heures passées et ainsi les utiliser avec des regroupements par contrat, par fiche parc, par ticket, par client …
- La base de connaissance permet de gagner en efficacité pour répondre aux questions les plus fréquentes et de centraliser les questions/réponses types.
Intégrer le push mail dans votre relation client
Cette fonctionnalité permet d’envoyer par mail un lien permettant d’ouvrir directement Silvertool.
Grâce à ce lien, le destinataire sera positionné automatiquement sur la fiche ciblée.
La transmission de ce lien se fait via un certificat.
Silvertool génère ce certificat qui contiendra toutes les informations de connexion. Ce certificat prend la forme d’une chaine de caractères, illisible en l’état.
De plus, sa durée de vie est paramétrable par l’administrateur (1 journée ou plus).
